Política de envío
Política de envío — Aure Paws
Aplica a todos los pedidos de esta tienda, sea cual sea el país de entrega.
Contacto: infotheaurepaws@gmail.com
Origen de los envíos: Via della Rovere 6, Lavena Ponte Tresa (VA), 21037, Italia
- Plazos
El pedido se prepara en un máximo de 3 días laborables desde la confirmación del pago. No cuentan sábados, domingos ni festivos en Italia.
El tránsito estimado es de hasta 9 días laborables desde la entrega al transportista, para la mayoría de destinos. Es una estimación, no una fecha garantizada: depende del país, de la aduana y del transportista.
El plazo máximo de entrega es de 30 días naturales desde la confirmación del pedido. Si la ley de tu país fija un plazo menor, se aplica ese plazo.
- Coste y zonas
El coste de envío se muestra antes de pagar. Si en el checkout figura envío gratuito, lo es para la modalidad estándar indicada en ese momento.
No hay recargo oculto de Aure Paws después del pago. Aduanas, aranceles o impuestos de importación del país de destino, si los hay, los liquida el destinatario, salvo que en el checkout se indique lo contrario.
- Seguimiento
Cuando el pedido sale, enviamos el número de seguimiento al correo del pedido, si el transportista lo facilita. La información de tránsito es la del transportista. Un retraso de actualización no significa, por sí solo, que el paquete se haya perdido.
- Dirección
La dirección de entrega es la que indicas al pagar. Revisa que esté completa. Si el paquete vuelve por una dirección incorrecta, ausente reiterada o rechazo, el reenvío corre a cargo del cliente.
- Retraso, pérdida y daño
Si en 30 días naturales desde la confirmación del pedido no lo has recibido, escríbenos a infotheaurepaws@gmail.com. Podrás optar por un nuevo envío o por el reembolso del producto y del envío estándar de ida.
Si el transportista marca el paquete como entregado y no lo has recibido, revisa primero con quien pueda haberlo recogido y con el transportista. Si no aparece, lo gestionamos con la incidencia abierta.
Si llega dañado, incompleto o equivocado, avisa en las primeras 48 horas con fotos del embalaje y del producto. El retorno, la sustitución o el reembolso los asume Aure Paws, conforme a la política de devoluciones.
- Pedidos no entregados por causa del cliente
No respondemos del retraso debido a una dirección incompleta, un dato de contacto erróneo, la falta de pago de aranceles o un rechazo en aduana imputable al destinatario. Si el paquete vuelve por esas causas, podemos reembolsar el producto menos el envío de ida y el coste de la vuelta, o reenviarlo cuando abones ese nuevo envío.
- Título y riesgo
Hasta la entrega en la dirección indicada, el riesgo del transporte estándar lo asume Aure Paws, sin perjuicio de las incidencias del apartado 6. La propiedad del producto pasa al cliente cuando el pago se ha completado y el pedido ha sido entregado.
Para cualquier gestión de envío: infotheaurepaws@gmail.com.