Informativa sui rimborsi
Política de devoluciones, desistimiento y reembolso — Aure Paws
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en esta tienda, con independencia del país de entrega. Si la ley de tu país de residencia te reconoce un derecho más favorable o que no se puede limitar por contrato, se aplica esa ley.
Contacto: infotheaurepaws@gmail.com
Devoluciones: Via della Rovere 6, Lavena Ponte Tresa (VA), 21037, Italia
1. Plazo
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, por cambio de opinión, talla incorrecta o disconformidad.
En la Unión Europea el derecho legal de desistimiento es de 14 días. Aure Paws lo amplía a 30 días naturales para todos los clientes. Esta ampliación no reduce la garantía legal por defectos ni ningún otro derecho irrenunciable.
- Cómo solicitarla
Escribe a infotheaurepaws@gmail.com e indica el número de pedido, el artículo, la talla y el motivo. Si alegas un desperfecto, adjunta fotografías del producto, del embalaje y del defecto.
No se tramita ningún envío que no haya sido autorizado antes. No devuelvas el producto al fabricante. La única dirección válida es Via della Rovere 6, Lavena Ponte Tresa (VA), 21037, Italia, y solo después de nuestra confirmación.
- Estado del artículo
En una devolución por cambio de opinión o por talla, el producto debe recibirse completo (cuatro fundas y tirantes), sin uso en exterior y, en la medida de lo posible, en su embalaje original.
Puedes comprobar la talla en interior, como lo harías en una tienda. Por razones de higiene no se acepta la devolución de un artículo que haya salido a la calle (barro, nieve, humedad o suciedad), salvo que el motivo sea un desperfecto o un defecto de conformidad.
- Desperfectos y errores
Revisa el pedido al recibirlo. Si llega dañado, incompleto, equivocado o con un defecto de origen (costura, hebilla, tirante, tejido o falta de impermeabilidad inicial), comunícalo en las primeras 48 horas, con fotografías del paquete y del producto.
En ese caso el retorno lo asume Aure Paws. La solución será la sustitución o el reembolso íntegro del producto y del envío de ida. Esta política no excluye la responsabilidad por defectos, daños en el transporte o error nuestro.
No constituyen desperfecto el desgaste por uso, una talla mal medida, la rotura por mordedura o un uso distinto al indicado.
- Gastos de devolución
- Defecto, desperfecto o error nuestro: el retorno lo pagamos nosotros, incluido el envío internacional.
- Cambio de opinión o talla: el envío de vuelta a Italia corre a cargo del cliente. El coste depende del país de origen y de la tarifa postal. Te lo indicamos al confirmar la devolución.
En un desistimiento se reembolsa el precio del producto y el coste del envío estándar de ida. No se reembolsa el sobrecoste si elegiste un envío más rápido que el ordinario. No se descuenta del reembolso el sello de vuelta cuando ya lo has pagado tú.
Aranceles o impuestos de importación que la autoridad de tu país no devuelva no se reembolsan, salvo que el error sea nuestro.
Usa un envío con seguimiento. Sin número de seguimiento no podemos localizar un paquete extraviado ni responder por él.
- Reembolso
Te confirmaremos la recepción y si la devolución queda aprobada. El abono se realiza por el mismo medio de pago.
El reembolso se emite en un máximo de 14 días desde tu solicitud. Podemos retenerlo hasta recibir el artículo o la prueba de envío. Tu banco o el emisor del medio de pago pueden tardar unos días más en mostrarlo.
- Garantía legal
Además de los 30 días, respondemos de los defectos de origen. Si compras como consumidor en España, la garantía legal de conformidad es de 3 años desde la entrega. En los demás países se aplica el plazo mínimo que imponga su legislación, cuando sea superior.
La solución, acreditado el defecto, será la reparación, la sustitución o el reembolso. La garantía comercial de 30 días no sustituye ni limita la legal.
- Ofertas, cambios y regalos
Los artículos en oferta se devuelven en las mismas condiciones que el resto. No existe exclusión por estar rebajados.
Puedes solicitar un cambio de talla en el mismo correo. Queda sujeto a disponibilidad. Si no hay talla, se reembolsa.
Si el pedido era un regalo, el reembolso se hace al medio de pago original. No informamos a quien lo compró del motivo de la devolución.
- Excepciones
Fuera de un defecto, no se aceptan materiales peligrosos ni pedidos realizados a medida o claramente personalizados. El resto de productos de esta tienda entra en esta política.
Para cualquier gestión: infotheaurepaws@gmail.com.